| 心态/沟通/执行力 | |||
| 课程类型： | 生产管理 | 授课语言： | 普通话 |
| 总学课时： | 1天 | 培训费用： | 3000元 |
| 授课时间： | 2014年04月16日至2014年11月26日 | 授课地点： | 江门 |
| 浏览次数： | 10339次 | 参加培训： | 在线报名 |
【课程背景】
企业的问题，就是人的问题。我们经�；嵊龅秸庑┪侍猓�
1、为什么员工对企业的文化一无所知？
2、为什么企业员工做事不主动、不积极？
3、为什么老板含辛茹苦，员工却不知道感恩公司？
4、为什么企业员工享主人福却不尽主人责？
5、为什么企业在不停地加薪而员工的流动率却有增无减？
6、 差不多就行了何必那么精细；
7、我只负责做，质量是品管员的事；
8、我以为应该这么做，你也没有告诉我怎么做；
9、下次再出现类似的问题就罚你
10、时间真不够用……
这些问题绝大多数是心态问题、职业道德问题、沟通问题、执行力的问题……所以加强对员工职业修练的辅导培训已迫在眉睫！培养员工良好的职业素养是管理的第一要务。
【培训方式】
讲师讲解（知识/技能/方法）占40%；
企业案例/小故事分享及启示占40%；
常见问题的讨论及解决对策（含现场练习、分组讨论）占10%；
学员成功经验分享占5%；
你问我答（解答学员疑惑）占5%。
第一部分、职业心态篇
开篇故事：选择的魅力
这个故事告诉我们什么？
工作中不找任何借口
不为失败找借口——案例分析：找借口是与生俱来的
找借口的危害——借口是拖延的温床
案例分析：中山某分司采购人员物料未回原因是什么？
如何做才不会拖延
借口的实质就是推卸责任，找借口，不如说"我不知道"
不要让借口成为习惯——案例分析：东莞长安某五金厂总经理开车接人的故事。
停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题
电影《亮�！分欣钤屏墓适�
美国西点军校的名言和校训对我们的借鉴
现场练习：课堂三分钟完成试题
服从，行动的第一步
视服从为美德
现场讨论：（1）工作中为什么不能坚决服从？（2）怎样做才能坚决服从：
案例分析：（1）深圳某照明公司职员这样做是跟从吗？（2）管理中的组织原则能不能违反呢？
说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一
案例分析：中英谈判中的强势接轨！
企业需要敬业精神——职业是人生的信仰
案例分析：一个老木匠的故事
工作中对立情绪要不得——保持阳光心态
案例分析：什么是阳光心态——如果环境无法改变，我们就改变自己；如果我们无法控制事情，但我们可以控制自己的心情
现场操练：以阳光心态指出对方的优点和缺点
现场作业：用二分钟做完试题
超越雇佣关系
工作是我们要用生命去做的事情
案例分析：深圳富士康和华为集团公司员工事件引发的思考
忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力
环抱一颗感恩的心
案例分析：杨老师和他的培训公司倒闭的原因分析和思考
你到底在为谁打工——优秀员工和普通员工最大的区别是什么
带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好
自动自发的工作
案例分析：联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工
用团队的目标引导员工的行为
全体人员起立宣誓
第二部分、高效内部沟通技巧篇
案例分析：大中华区EMC公司——"邮件门"事件引发的深思！
一、沟通的重要性
引言：人为什么要进行沟通？
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？
美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的？
案例分享：麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉
案例分享：HP公司"敞开式的办公室"与"直呼其名"的沟通政策
沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力必需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
二、沟通的概念和类型
1、什么是沟通?
2、沟通有哪些类型？
3、案例分析：发生在一家公司里的上下沟通障碍的案例。
4、沟通要素：身体语言、语调和言辞。
5、现场识别：请学员识别各种身体语言代表的含义。
6、沟通的态度和要求。
7、沟通的三个重要环节。
8、沟通游戏：不要激怒我！
9、现场讨论：
（1）什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？
（2）当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？
10、案例分析：他是这样开早会的。
三、有效沟通的步骤
1、观察的技巧；
2、现场识别：您从图中看到了什么？
3、澄清回馈的技巧；
4、倾听的技巧；
5、影响听的各种障碍（主观/客观）；
6、引起共鸣的技巧；
7、有效沟通的步骤；
8、有效信息的发送；
9、沟通游戏：台前幕后。
四、有效沟通的技巧
1、沟通的三大误区
2、沟通技巧之一：角色定位：职责与权力
3、沟通技巧之二：解决冲突的沟通技巧
4、沟通技巧之三：处理下属的冲突
5、沟通技巧之四：建立内部客户概念
6、沟通技巧之五：下向上沟通技巧
7、沟通技巧之六：平行沟通技巧
8、沟通技巧之七：上向下沟通技巧
9、沟通技巧之八：生产与品管之间的沟通技巧
10、沟通技巧之九：生产部门与业务之间的沟通技巧
11、沟通技巧之十：工作布置（上对下）
12、沟通技巧之十一：接受和汇报工作（下对上）
13、案例分析：下对上司沟通的障碍。
14、案例分享：他哪里批评错了？
15、案例：略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。
第三部分、成功企业执行力打造篇
第一讲：赢在执行力的十大法宝—企业如何来执行
大家分析一下：执行力不佳的原因？
法宝1、要用有执行力的人
反思：是不是选自己喜欢的人呢？
（1）什么样的人具有执行力？
（2）如何使用有执行力的人呢？
法宝2、坚决服从是执行的根本
（1）为什么不能坚决服从？
（2）怎样做到坚决服从？
服从领导的六大原则。
法宝3、凡事立即执行
（1）执行的态度坚决、肯定、自愿；
（2）坚持不懈，为了任务牺牲个人时间。
法宝4、拒绝任何借口，敢于承担责任
（1）不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。
（2）美国西点军校的启示。
法宝5、培养团队精神，摒弃本位主义
（1）冲突解决要注重大局，及时反应弥补；
（2）及时、主动的上下、水平沟通。
讨论：如何做到有效沟通？
案例分析：如何处理与员工之间的冲突？
讨论：在对上/对下/横向沟通过程中，您认为哪种沟通尤为重要？
法宝6、执行从领导做起
（1）领导力就是影响力；
（2）下属的信心来自上面的态度；
（3）行动和支持统一。
讨论：什么样的领导，才是执行型的领导？请给领导打分。
法宝7、目标有效、制度（程度）有效、沟通有效、监督有效
现场讨论：
（1）如何使战略目标切实可行？
（2）如何让我们的管理制度有效？
（3）如何让上司监督有效呢？
案例分析：小天鹅的"末日管理"。
法宝8、分解目标、及时回报
（1）细节决定成败；
（2）中国海尔——日事日毕，日清日高；
（3）用成功的例子激励。
现场讨论：如何将目标分解？
案例分析：
（1）细节决定成败。
（2）中国海尔如何打造成功执行力分析。
法宝9、执行的关键是士气
（1）执行的好坏要有明确的标准；
（2）士气来源于激励。
法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚
（1） 拥有一颗感恩的心。
（2） 良好的企业文化。
第二讲：执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典
联想电脑对执行力的理解；
美国GE公司对执行力的理解；
美国电脑DELL公司对执行力的理解；
台湾鸿海企业集团执行力的理解；
伊利集团公司对执行力的理解；
韩国三星电子集团对执行力的理解；
世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。
平安保险公司对执行力的理解……
结束语：打造有效执行力提高工作效率！
程老师：资深培训专家，20余年的实战经验，多次为上市公司开展培训课
中基层管理/各级员工
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